ITIL

Strict Standards: Only variables should be assigned by reference in /home3/blogiux/public_html/plugins/content/uyguntabs/uyguntabs.php on line 58

Deprecated: Non-static method UyguntabsHelper::getTemplatePath() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home3/blogiux/public_html/plugins/content/uyguntabs/uyguntabs.php on line 76

Strict Standards: Only variables should be assigned by reference in /home3/blogiux/public_html/plugins/content/uyguntabs/uyguntabs/includes/helper.php on line 14

Informacija ruošiama.

Apie mokymus:

Šis trijų dienų kursas yra parengtas remiantis geriausia paslaugų valdymo patirtimi, sukaupta naujoje IT infrastruktūros bibliotekos versijoje - ITIL V3. Taip pat kursas JAU PAPILDYTAS ITIL V4 medžiaga, kad būtų lengviau pereiti prie naujosios versijos, kai tik tai bus galima padaryti. Kursas nagrinėja paslaugų valdymo gyvavimo ciklo fazes, funkcijas bei procesus ir pateikia geriausius valdymo pavyzdžius. Kursas parengia senesnės ir naujesnės versijos ITIL pagrindų egzaminui EX0-101 ITIL Foundation v.3/v.4.

Mokymų nauda:
• susipažinsite su ITIL V3/V4 terminologija, struktūra bei pagrindiniais IT paslaugų valdymo procesais ir principais
• įgysite naujų IT vadybos ir darbo veiklos organizavimo žinių bei įgūdžių
• pasirengsite pasaulyje pripažintos ITIL sertifikacijos egzaminui
• sėkmingai išlaikę sertifikacijos egzaminą, įgysite ITIL Foundation sertifikatą, taip įrodysite savo IT vadybos kompetenciją, įgysite pripažinimą ir konkurencinį pranašumą

Mokymai skirti:

IT vadovams, specialistams, verslo ir projektų vadovams, kurie yra tiesiogiai įtraukti į IT projektus ir paslaugas; darbo grupėms, ieškančioms būdų, kaip pagerinti ir vystyti IT procesus pagal ITIL V3 metodologiją.

Mokymų temos:

• Įvadas į ITIL.
• ITIL ir paslaugų gyvavimo ciklas.
• Paslaugų strategija (Service Strategy).
• Paslaugų kūrimas (Service Design).
• Paslaugų įvedimas (Service Transition).
• Paslaugų vykdymas (Service Operation).
• Nuolatinis paslaugų gerinimas (Continuous Service Improvement).
• ITIL procesai, funkcijos ir vaidmenys.
• ITIL principai ir modeliai.
• ITIL bandomasis egzaminas.

Temos:

Introduction to Service Management
• The importance of Service Management
• Definition of a Service and Service Management
• The need for a service culture
• Service Management as a practice

The Service Lifecycle
• The objectives and business value for each phase of the lifecycle
• The main goals and value to the business provided by each phase of the lifecycle

covering the 5 core books:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement

Key Principles and models of ITSM
• The types of service provider
• The five major aspects of Service Design
• The service V model
• The Continual Service Improvement model

The Processes and Functions
• Define the characteristics of a process
• The objectives, business value, basic concepts, roles and interfaces of:
- Service Portfolio Management
- Service Level Management
- Incident Management
- Change Management
• The objectives and basic concepts of:
- Demand Management
- Financial Management
- Service Catalogue Management
- Availability Management
- Capacity Management
- Supplier Management
- Information Security Management
- IT Service Continuity Management
- Service Asset and Configuration Management
- Release and Deployment Management
- Event Management
- Problem Management
- Request Fulfilment
- Access Management
- The 7 step improvement process
• Explanation of the functions:
- Service Desk, Application Management, Operations Management, Technical Management
• Organisation structure and key roles
- Using the RACI model
• Technology and Architecture
- Generic requirement for an integrated set of ITSM technology

Angliškas atitikmuo

Foundation Certificate in IT Service Management (ITILF arba ITV3F)

Kurso apibendrinimas

Šis kursas skirtas supažindinti su pagrindinėmis sąvokomis, apibrėžimais ir išsireiškimais, naudojamais ITIL metodologijoje. Kursas taip pat supažindina dalyvius su į paslaugos užsakovą orientuota, procesais paremta metodologija ir padeda pasiruošti Foundation Certificate in IT Service Management egzaminui. Šis egzaminas yra būtinas siekiant tolimesnių Practitioner in IT Service Management arba Service Manager Certificate in IT Service Management sertifikacijų.

Tikslinė grupė

Šis kursas ir egzaminas skirtas IT specialistams, kurie turi įmonės IT paslaugų procesų diegimo, valdymo ir optimizavimo bazines žinias. Rekomenduojama vykdančiajam ir valdančiam personalui, kurie nori išplėsti šias žinias ir įgyti Foundation Certificate in IT Service Management sertifikatą, patvirtinantį įgytų žinių ir įgūdžių kokybę.

Privalomi pradiniai reikalavimai

Praktinė patirtis IT paslaugų pakeitimų, versijų ir turto valdymo srityse.

Kurso ir egzamino apimtis

Įvadas į IT servisų valdymą (10%)
ITIL struktūra ir turinys (45%)
ITIL baziniai terminai ir sampratos (45%)

ITIL Manager: Service Operation (Official ITIL V3 Lifecycle Certification) mokymo kursas yra privalomas, jei norite laikyti II lygio ITIL V3 egzaminą. Kursas vedamas anglų kalba, po kurso įgaunate teisę dalyvauti egzamine ("paper based"). Šiuo metu tai vienintelis būdas gauti šį sertifikatą. Egzamino kaina neįeina į mokymų kainą.

Mokymų aprašymas anglų kalba :

COURSE OVERVIEW

This comprehensive four-day official ITIL® V3 lifecycle certification course will provide you with critical knowledge and practical guidance on the service delivery and support phase within ITIL V3’s service lifecycle model, viewed as the “factory” of IT.

Review of Service Operation processes and their associated roles, responsibilities, challenges, risks and critical success factors, including:
- Incident Management
- Problem Management
- Request Fulfillment
- Event Management
- Access Management
Review of core Service Operation activities, including:
- Monitoring and Control
- Mainframe Management
- Server Management and Support
- Network Management
- Database Management
- Desktop Support
- Internet/Web Management
- Facilities and Datacenter Management
Interaction of Service Operation processes with other Service Lifecycle processes
Mapping of Service Operation functions to roles, responsibilities and activities
Technology considerations for Service Operation

Improve your organization’s business value with knowledge and practical guidance on how to establish the processes required to run a stable day-to-day IT operations environment
Establish enterprise IT operations and monitoring practices to assure successful IT service delivery
Stabilize steady state and lights on practices by integrating events to Incident and Problem Management
Stop Service Desk horror stories by implementing end-to-end ownership of Incidents
Assure that the promise of the implemented services are meeting the needs of the customers
Move from reactive operations to proactive management by assuring support processes adhere to defined policies
Understand how the traditional functions of IT Management play multiple critical roles across various IT processes
Assure the type and amount of application and technical resources are available when needed

Service Operation staff should have in place processes and support tools that provide an end-to-end view of Service Operation and delivery, rather than separate components such as hardware, software applications and networks. This overall view facilitates the detection of any threats or failures to service quality, and must be extended to encompass external aspects of service provision, including, where necessary, shared or interfacing processes and tools.

This course also prepares participants for the examination leading to the ITIL Intermediate Certificate: Service Operation.

COURSE & INSTRUCTOR ACCREDITATION

Your instructor is a highly experienced ITIL-certified member of consulting team. Further, he or she is qualified to teach this course as defined by Certified Trainer Program. You can expect to learn from an individual with the industry’s deepest knowledge on how to lead a successful implementation project. This knowledge is a direct result of vendor neutrality – as well as many years of experience implementing ITIL processes in a variety of organizations worldwide.

WHO SHOULD ATTEND & PREREQUISITES

CIOs, CTOs, managers, supervisory staff, team leaders, designers, architects, planners, IT consultants, IT audit managers, IT security managers, and any IT professional involved in day-to-day IT operations.

Candidates must hold the ITIL Foundation Certificate in IT Service Management, attained through either the ITIL IT Service Management Essentials (V2) plus the ITIL V2-V3 Foundations Bridging Course or the ITIL V3 Foundations course. Your certificate must be presented as documentary evidence to gain admission to this course.

EXAM, CERTIFICATIONS & AWARDS

This course prepares participants for the examination leading to the ITIL Intermediate Certificate: Service Operation. A 90-minute exam is scheduled on the last day of the course. It consists of eight multiple choice, scenario-based, gradient scored questions. To help prepare attendees for the final exam, a sample exam is delivered during the course. A passing mark of 70% is required to receive your certificate
You will attain 3 ITIL credits
You will attain 25 professional development units (PDUs) for Project Managers
You will attain 2.5 Continuing Education Units

CLASS SIZE

Maximum class size is 18 students per instructor.

Important note: Due to the in-depth nature of this hands-on course, it is recommended that students complete at least 21 hours of personal study by reviewing the Service Operation syllabus and the publication in preparation for the examination.

The Service Operation publication is included in the course fee. Participants will receive the book along with your course manual on the first day of class.

Kiekviena didesnė Lietuvos verslo įmonė ir valstybinė institucija susiduria su tipine vadybos problema - kaip optimizuoti Informacinių technologijų ir telekomunikacijų (ITT) paslaugų teikimo procesą, kad jis atitiktų pagrindinės veiklos poreikius ir patenkintų vis didėjančius išorinių bendrovių reikalavimus. Dauguma didesnių Lietuvos įmonių ieško būdų klasikinei šių dienų verslo vadybos problemai išspręsti - sureguliuoti savo IT departamento veiklą, kad jis būtų ne didėjanti našta įmonės biudžetui, o teiktų paslaugas, atitinkančias verslo poreikius ir taip stiprintų įmonės gyvybingumą rinkoje.

Mūsų mokymo centras šiai vadybos problemai išspręsti, organizuoja ITT infrastruktūros valdymo mokymus pagal ITIL (angl. Information Technology Infrastructure Library) metodologiją.

ITIL - tai paslaugų valdymo teorija, orientuota į darbo optimizavimą bei kokybės užtikrinimą IT paslaugas teikiančiose struktūrose, paremta knygų rinkiniu, kuriame sukaupta ir apibendrinta pasiteisinusi ITT valdymo praktika, surinkta iš daugelio organizacijų Didžiosios Britanijos vyriausybės nurodymu. Šios metodologijos svarba gali būti apibūdinta trimis IT paslaugų valdymo aksiomomis - kas neapibrėžta, negali būti kontroliuojama; kas nekontroliuojama, negali būti išmatuota; kas neišmatuota, negali būti tobulinama. Todėl, netgi jei IT paslaugas teikiančio vidinio padalinio paslaugos nėra aprašytos, jos negali būti optimizuojamos.

Tarptautinės rinkos tyrimų kompanijos IDC duomenimis, ITIL metodologijos taikymas bendrovėse 54 proc. padidino IT personalo našumą, incidentų šalinimo trukmę sumažino 49 proc. bei padidino bendrovių darbuotojų našumą 31 proc. Taip pat sumažėja prastovos verslo padaliniuose, sukuriamos sąlygos planuoti IT investicijas bei šalinti problemų, susijusių su IT, priežastis, o ne pasekmes.

ITIL metodologijos taikymas rekomenduojamas įmonėms, kurios siekia atitikti BS-15000 ir ISO-20000 standartus.