ITIL Foundation V3

Apie mokymus:

Šis trijų dienų kursas yra parengtas remiantis geriausia paslaugų valdymo patirtimi, sukaupta naujoje IT infrastruktūros bibliotekos versijoje - ITIL V3. Taip pat kursas JAU PAPILDYTAS ITIL V4 medžiaga, kad būtų lengviau pereiti prie naujosios versijos, kai tik tai bus galima padaryti. Kursas nagrinėja paslaugų valdymo gyvavimo ciklo fazes, funkcijas bei procesus ir pateikia geriausius valdymo pavyzdžius. Kursas parengia senesnės ir naujesnės versijos ITIL pagrindų egzaminui EX0-101 ITIL Foundation v.3/v.4.

Mokymų nauda:
• susipažinsite su ITIL V3/V4 terminologija, struktūra bei pagrindiniais IT paslaugų valdymo procesais ir principais
• įgysite naujų IT vadybos ir darbo veiklos organizavimo žinių bei įgūdžių
• pasirengsite pasaulyje pripažintos ITIL sertifikacijos egzaminui
• sėkmingai išlaikę sertifikacijos egzaminą, įgysite ITIL Foundation sertifikatą, taip įrodysite savo IT vadybos kompetenciją, įgysite pripažinimą ir konkurencinį pranašumą

Mokymai skirti:

IT vadovams, specialistams, verslo ir projektų vadovams, kurie yra tiesiogiai įtraukti į IT projektus ir paslaugas; darbo grupėms, ieškančioms būdų, kaip pagerinti ir vystyti IT procesus pagal ITIL V3 metodologiją.

Mokymų temos:

• Įvadas į ITIL.
• ITIL ir paslaugų gyvavimo ciklas.
• Paslaugų strategija (Service Strategy).
• Paslaugų kūrimas (Service Design).
• Paslaugų įvedimas (Service Transition).
• Paslaugų vykdymas (Service Operation).
• Nuolatinis paslaugų gerinimas (Continuous Service Improvement).
• ITIL procesai, funkcijos ir vaidmenys.
• ITIL principai ir modeliai.
• ITIL bandomasis egzaminas.

Temos:

Introduction to Service Management
• The importance of Service Management
• Definition of a Service and Service Management
• The need for a service culture
• Service Management as a practice

The Service Lifecycle
• The objectives and business value for each phase of the lifecycle
• The main goals and value to the business provided by each phase of the lifecycle

covering the 5 core books:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement

Key Principles and models of ITSM
• The types of service provider
• The five major aspects of Service Design
• The service V model
• The Continual Service Improvement model

The Processes and Functions
• Define the characteristics of a process
• The objectives, business value, basic concepts, roles and interfaces of:
- Service Portfolio Management
- Service Level Management
- Incident Management
- Change Management
• The objectives and basic concepts of:
- Demand Management
- Financial Management
- Service Catalogue Management
- Availability Management
- Capacity Management
- Supplier Management
- Information Security Management
- IT Service Continuity Management
- Service Asset and Configuration Management
- Release and Deployment Management
- Event Management
- Problem Management
- Request Fulfilment
- Access Management
- The 7 step improvement process
• Explanation of the functions:
- Service Desk, Application Management, Operations Management, Technical Management
• Organisation structure and key roles
- Using the RACI model
• Technology and Architecture
- Generic requirement for an integrated set of ITSM technology